Vrácení zboží

proč to všechno je? Pokud jste si řekněme koupili zimní boty v Moskvě, měli byste je nosit od 1. listopadu do 1. března. Ve stejné lhůtě je třeba zjistit i vady — záruka začíná platit buď od 1. listopadu, nebo ode dne nákupu, pokud se tak stalo po 1. listopadu. Vady zjištěné jindy budou svědčit o porušení pravidel používání obuvi, což znamená, že reklamace nebudou uznány!

Abyste se „neobouvali“: jak funguje záruka na boty?

Představte si: sebrali jste boty, o kterých jste dlouho snili, ve slevě a po 2 týdnech jsou roztrhané. Nebo jsou to boty, které jste svému dítěti koupili 1. září. Nebo třeba gumáky po kolena, ve kterých manžel nikdy nechodil na ryby. Ať už se jedná o jakýkoli typ obuvi, podléhá legislativě na ochranu spotřebitele. A vy jako spotřebitel ho můžete vyměnit nebo vrátit.

Ti, kteří znají svá práva, tak činí. A kdo neví, ať si opravy zaplatí sám. Řekneme vám, jak vrátit boty v záruce po jejich nošení a co k tomu musíte udělat. Ale nejdřív.

Důvody výměny a vrácení

Pojďme si to hned ujasnit – jakoukoli obuv můžete vrátit zpět do obchodu ve dvou případech:

1. Pokud vám nevyhovuje v barvě, velikosti, stylu, konfiguraci nebo podle jiných parametrů (článek 1 článku 25 spolkového zákona č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“). To platí pro nenošené boty za předpokladu, že je zachována jejich prezentace, spotřebitelské vlastnosti, etikety a účtenka. Kupující má na to 14 dní a NENÍ TO ZÁRUKA.: kontaktujete prodejce s požadavkem na výměnu obuvi za vhodnou, a to pouze v případě, že není dostupná na prodejně — s požadavkem na vrácení zboží a vrácení peněz.
2. Pokud mají boty vady, jsou boty vadné. (článek 18 federálního zákona č. 2300-1). Zde vstupuje do hry záruční doba na boty – boty můžete vrátit, vyměnit za nové nebo požadovat bezplatnou opravu pouze v případě, že během této záruční doby byla zjištěna nebo došlo k závadě (článek 1, článek 19 federálního zákona č. 2300-1). Reklamaci můžete uplatnit později, ale samozřejmě v přiměřené lhůtě.

Na co se vztahuje záruka kvality?

Záruka na boty se vztahuje na všechny vady, které způsobí, že boty nesplňují zákonné požadavky a nemohou být použity k určenému účelu. Samozřejmě za dodržení požadavků na provoz, přepravu a skladování zboží. Například záruka na zimní boty se bude ze zákona vztahovat na následující případy:

• delaminace nebo odlupování podešve, výskyt trhlin na ní;
• porušení švů nití;
• praskající nebo odlupující se barva;
• podrážka se příliš rychle opotřebovává, objevují se díry;
• vypadnutí paty, vypadnutí paty;
• pokles paty nebo špičky;
• zničení prošívání dílů;
• projevy prasklin v lakovém filmu;
• vzhled skořápek, prohlubní a otoků na patách a chodidlech;
• posunutí uložení paty vzhledem k ose a středu paty atd.

Vztahuje se záruka na zipy na botách? Samozřejmě bez ohledu na to, jak vás chamtivý prodejce přesvědčí o opaku! Faktem je, že spojovací prvky, pásky, podpatky a dokonce i ozdobné prvky na botách jsou všechny součásti a součásti hlavního produktu. A záruční doba na součásti a součásti produktu se považuje za stejnou jako záruční doba na hlavní produkt (odstavec 2, odstavec 3, článek 19 federálního zákona č. 2300-1).

Přečtěte si také

Záruční doby na obuv a sezónnost

Záruční doba je klíčovým kritériem pro realizaci spotřebitelských práv. Reklamaci lze u prodávajícího uplatnit pouze v případě, že obuv je vadná nebo se objeví v záruční době. Musí být instalován výrobcem a prodejcem pouze na přání. V tomto případě je minimální povinná lhůta stanovena zákonem a GOST. Toto období se bude lišit pro různé typy obuvi, například:

• Záruka na tenisky ze zákona by neměla být kratší než 75 dní, pokud jsou vyrobeny lisováním, a 90 dní na tenisky vyrobené vstřikováním (GOST 9155-88 „Gumo a gumotextilní sportovní obuv“);
• pro společenské boty a boty je tato minimální záruční doba pouze 30 dní (GOST 19116-2005 „Dress Shoes“);
• Zdaňovací období 30 dnů je stanoveno i pro každodenní obuv, např. pro boty, sandály a holínky (GOST 26167-2005 „Obuv pro každodenní nošení“).

Uvedené lhůty jsou minimální, pokud je výrobce přesvědčen o kvalitě svého výrobku, má právo stanovit delší záruční dobu.

Je obvyklé začít počítat od okamžiku zakoupení obuvi, ode dne předání krabice kupujícímu. Ale ne vždy — u sezónní obuvi se tato období počítají od začátku příslušné sezóny. A období jeho výskytu je v regionech stanoveno na základě klimatických podmínek umístění spotřebitelů (odstavec 2, odstavec 2, článek 19 federálního zákona č. 2300-1).

Přečtěte si také

To naznačuje, že každý subjekt federace nezávisle určuje, od kterého data začíná záruka na zimní boty. Například Moskva je charakterizována následujícími sezónními obdobími (Nařízení moskevské vlády č. 375-RP ze dne 07.04.1998. XNUMX. XNUMX):

• od 1. listopadu do 1. března – zima;
• od 1. září do 1. listopadu – podzim.
• od 1. března do 1. května – jaro;
• od 1. května do 1. září – léto.

• od 8. prosince do 5. dubna – zima;
• od 6. dubna do 30. května – jaro;
• od 31. května do 11. září – léto;
• od 12. září do 7. prosince – podzim.

A v Sachalinské oblasti dokonce dochází k diferenciaci sezón podle oblastí (Usnesení Správy Sachalinské oblasti č. 67-pa ze dne 04.06.2004. 5. 12). Například v oblasti Aleksandrovsk-Sakhalinsky trvá zima od 3. listopadu do 6. dubna, ale v oblasti Kuril — od XNUMX. prosince do XNUMX. dubna.

proč to všechno je? Pokud jste si řekněme koupili zimní boty v Moskvě, měli byste je nosit od 1. listopadu do 1. března. Ve stejné lhůtě je třeba zjistit i vady — záruka začíná platit buď od 1. listopadu, nebo ode dne nákupu, pokud se tak stalo po 1. listopadu. Vady zjištěné jindy budou svědčit o porušení pravidel používání obuvi, což znamená, že reklamace nebudou uznány!

A opět, termín stanovený výrobcem není omezující. Boty můžete také vrátit, pokud se po uplynutí záruční doby zjistí, že jsou vadné.

Je-li záruční doba kratší než 2 roky a vady zboží zjistí spotřebitel až po uplynutí záruční doby, avšak do 2 let, má spotřebitel právo podat prodávajícímu žádost o vrácení, pokud prokáže, že vady obuvi vznikly před jejich převodem na kupujícího nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem (článek 5 článku 19 federálního zákona č. 2300-1).

Jak vrátit vadné boty do obchodu?

Takže jste objevili závadu na obuvi, kterou jste si koupili. Například na lakovaných botách se objevily praskliny. Nebyla to vaše chyba a záruka na koženou obuv ještě nevypršela. co musíte udělat? Doporučujeme postupovat podle níže uvedeného algoritmu.

Krok 1. Kontaktujte prodejce

Napište reklamaci prodejci. Formuláře lze stáhnout na internetu nebo napsat v jakékoli formě — na tom nezáleží. Uveďte, jaké nedostatky jste našli a co chcete: vyměňte boty za kvalitní, proveďte bezplatné opravy, snižte cenu a vraťte rozdíl nebo vraťte boty a získejte zpět peníze. Každý takový požadavek je zákonný a je v souladu s čl. 18 Federální zákon č. 2300-1. Kopii účtenky přiložte ke své reklamaci a předejte ji prodejci – na druhou kopii požádejte o akceptační razítko nebo ji zašlete poštou.

Vzor reklamace u prodejce
blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 kB
Nedoporučujeme, abyste dokument psali sami. Kontaktujte právníka!

V případě potřeby předložíme vadnou obuv prodejci ke kontrole.

Krok 2. Čekáme na provedení vyšetření

Prodejce tvrdí, že vady byly vaší chybou a nesouhlasí s vašimi závěry? Žádný problém — má právo objednat a zaplatit manželské vyšetření, pokud mezi ním a kupujícím došlo ke sporu (odstavec 3, odstavec 5, článek 18 federálního zákona č. 2300-1). Kupující může být přítomen při jejím provádění a případně její výsledky napadnout u soudu. A pouze pokud vyšetření potvrdí vinu kupujícího, bude muset zaplatit za práci odborníka sám, jinak bude vše na náklady prodávajícího.

Krok 3. Čekání na výměnu/vrácení

Obchod nemá více než 45 dní na opravu obuvi (článek 20 federálního zákona č. 2300-1), 7 dní na výměnu (článek 21) a ne více než 10 dní na vrácení peněz (článek 22). Při porušení těchto lhůt může být obchodu účtováno nejen peníze za boty, ale také penále ve výši 1 % z ceny zakoupeného produktu za každý den prodlení s nesplněnou poptávkou.

Krok 4. Stěžujte si

Prodejce i nadále svaluje veškerou vinu na vás a odmítá vám vrátit peníze? Píšeme stížnost na Rospotrebnadzor s uvedením: prodejce nereaguje na reklamaci, nevrací peníze, nevyměňuje zboží. Abyste se vyhnuli plýtvání penězi za papír a obálky, podejte stížnost online prostřednictvím webu Rospotrebnadzor.

Můžete také podat žalobu. Soudně je možné vymáhat nejen pokutu, ale i náhradu morální újmy, pokud by celý tento postup vedl k psychickému utrpení a zhoršení zdraví (článek 15 spolkového zákona č. 2300-1).

Okamžitě prokažte prodejci svou právní gramotnost a ochotu jít až do konce. Obchody jsou k takovým zákazníkům mnohem vstřícnější: nezákonné odmítnutí je bude stát mnohem víc.

Na jaké případy se záruka nevztahuje?

Záruka na boty z umělé kůže, pravé kůže, gumy, textilu je vždy stejná a nezávisí na materiálu, ze kterého jsou boty vyrobeny. Neplatí:

• pro boty, které byly použity v rozporu s pravidly skladování, používání a sezónnosti;
• u obuvi opravené kupujícím z vlastní iniciativy, před uplatněním reklamace u prodávajícího;
• u obuvi, jejíž vady se objevily po uplynutí záruční doby nebo jejichž příčiny vznikly po uplynutí takové lhůty.

Shrnutí

Je skutečně možné se od prodejce domoci spravedlnosti? Rozhodně! S dostatečnou vytrvalostí je to mnohem jednodušší, než by se mohlo zdát. Neztrácejte čas poradci a pochybnými právními asistenty – jděte přímo k prodejci. Pokud odmítne, napište a odešlete reklamaci. A pokud to nepomůže, hledejte jiné způsoby. Zároveň ale vezměte v úvahu záruční dobu, typ obuvi a faktor sezónnosti ve vašem regionu.

Ljudmila Razumová Editor Advokátní praxe od roku 2006

Vrácení zboží

Než si přečtete obchodní podmínky pro vrácení zboží, zkontrolujte správné město, kde se nacházíte v levém horním rohu obrazovky.
Zpracování vrácení je dokončeno ZDARMA, podle následujících podmínek:

Produkt zakoupený v maloobchodě

Vrácení zboží zakoupeného v maloobchodních prodejnách Respect probíhá pouze v prodejně, kde byl nákup uskutečněn.

Produkt zakoupený v internetovém obchodě

Zpracování vrácení je dokončeno ZDARMA, podle následujícího postupu:

1. Sledovací číslo zásilky si vyžádejte od provozovatele internetového obchodu jakýmkoli způsobem (na čísle 8 (800) 555-52-92; chat; WhatsApp). Žádost o číslo skladby musí obsahovat: číslo objednávky (nebo datum objednávky), vaše celé jméno, e-mailovou adresu, na kterou má být číslo skladby zasláno (nebo jiný způsob komunikace). Dále bude nutné doložit fotografii zachycující stav obuvi v době vrácení (kvalitní fotografie svršku boty, podešve a zvlášť podrážky v oblasti paty).
2. Do 2 hodin (od 09:00 do 21:00 moskevského času) bude na uvedený kontakt odeslán soubor s číslem stopy, který vám umožní sledovat zásilku na webu Ruské pošty nebo v jejich mobilní aplikaci.
3. Vyplňte žádost o vrácení. Nebo stáhnout z webu. Přihlášku prosím vložte do balíku.
4. Zabalte svůj nákup pro vrácení. Najděte si sami nový obal (krabice, plastový sáček s chlopní, kraftový papír), který je dostatečně bezpečný pro přepravu a je v něm prostor pro adresní formulář. Chybí-li obal, nabídne provozovatel pošty jeho odkoupení při doručení.
5. Vyberte si nejbližší pobočku Ruské pošty s pohodlnou otevírací dobou. Vhodné pošty najdete na webu Ruské pošty nebo v jejich mobilní aplikaci.
6. Na pobočce řekněte operátorovi ruské pošty, co chcete dělat volný „Snadné vrácení“ nákupů do internetového obchodu pomocí sledovacího čísla. Číslo skladby lze nadiktovat, vytisknout nebo napsat rukou.
7. Zabalenou zásilku předejte operátorovi.
8. Operátor ověří vaše celé jméno a vytiskne účtenku. Na potvrzení bude uvedeno: datum doručení vráceného zboží, adresa, příjemce a číslo vaší stopy. Účtenka je dokladem o odeslání, uschovejte ji, dokud neobdržíte peníze.

Vrácení peněz

Přečtěte si prosím podmínky pro vrácení peněz:

VAROVÁNÍ! Pokud byl nákup uskutečněn a zaplacen V HOTOVOSTI , pak se refundace provádějí pouze bankovním převodem přes PODROBNOSTI BANKOVNÍ KARTY , k tomu musíte uvést v žádosti o vrácení KONTROLA ÚČTU и BIC banka (tyto informace lze získat od banky, která obsluhuje vaši kartu).
Při bezhotovostní platbě bankovním převodem (na účtenku) se refundace provádí přímo pomocí ÚDAJE O BANKOVNÍ KARTĚ, v žádosti je nutné uvést AKTUÁLNÍ ÚČET a BIC banky (tento údaj může naleznete v bance, která obsluhuje vaši kartu). Při platbě kreditní kartou budou prostředky vráceny na kartu,
se kterým byl nákup uskutečněn.

1. Vrácení peněz za zboží řádné nebo neodpovídající kvality se provádí na základě písemné žádosti kupujícího;

2. Pokud byl nákup proveden a zaplacen v hotovosti, je vrácení peněz provedeno bankovním převodem na účet klienta;

3. Při bezhotovostní platbě bankovním převodem nebo elektronickou peněženkou se refundace provádí přímo na účet uvedený v žádosti o vrácení při platbě bankovní kartou budou finanční prostředky vráceny na kartu, ze které byl nákup uskutečněn;

4. Prostředky za odmítnuté zboží budou vráceny na váš bankovní účet do 10 bankovních dnů poté, co obdržíme zboží a informaci o odmítnutí.

Záruka na produkt

Záruční doba na obuv je 30 kalendářních dnů. U sezónního zboží (včetně obuvi) začíná záruční doba od začátku příslušné sezóny, jejíž začátek určují subjekty Ruské federace na základě klimatických podmínek v místě spotřebitele.

Vrácení zboží v odpovídající kvalitě

drazí zákazníci

Objednaný nebo zaplacený produkt můžete zrušit kdykoli před jeho obdržením. Po obdržení objednávky ji můžete vrátit do 14 kalendářních dnů, den nákupu se nepočítá.

Vrácení zboží v řádné kvalitě je možné za následujících podmínek:
1. prezentace zboží byla zachována (originální obal, tovární etikety, pečetě);
2. spotřebitelské vlastnosti produktu jsou zachovány;
3. výrobek nemá žádné stopy používání;
4. výrobek je čistý, beze stop;
5. dostupnost dokladů ke zboží potvrzujících fakt nákupu vráceného zboží (hotovost nebo prodejní doklad) od prodávajícího.

Při nesplnění výše uvedených podmínek má prodávající právo odmítnout vrácení zboží kupujícímu.
Při vrácení zboží v řádné kvalitě jsou náklady na zboží vráceny zákazníkovi. Lhůta pro vrácení peněz je 10 pracovních dnů.
Náklady na dopravu a zpáteční dopravu se nevrací. V případě částečného vrácení se náklady na dopravu zákazníkovi nevrací.

Varování! Produkty péče o obuv nelze vrátit ani vyměnit.

Vrácení zboží v nevyhovující kvalitě

Výrobkem nedostatečné kvality se rozumí výrobek, který není schopen poskytovat své funkční vlastnosti z důvodu významné vady (s přítomností vad/vad).

1.Při reklamaci musí být použitá obuv dodána v čistém a suchém stavu.
2.V případě vrácení produktu v nevyhovující kvalitě servisní středisko internetového obchodu posoudí reklamaci interním prověřením kvality produktu do 7 pracovních dnů od data převzetí produktu.
3.V případě zjištění skrytých výrobních vad je reklamaci vyhověno a kupujícímu jsou vráceny náklady na zboží a kompenzovány náklady spojené s doručením a zpětným odesláním vráceného zboží (u částečného vrácení se náklady na doručení nevrací) do 10 pracovních dnů. po obdržení zboží, jinak má společnost právo kontaktovat nezávislé odborníky pro získání nezávislého posouzení.
4.Kontrola se provádí do 20 pracovních dnů ode dne převzetí zboží servisním střediskem. Pokud nezávislá kontrola zjistí, že kvalita zboží je nedostatečná, jsou kupujícímu do 10 pracovních dnů od ukončení kontroly uhrazeny náklady na zboží a náklady spojené s dodáním a zpětným odesláním vráceného zboží jsou kompenzovány ( při částečném vrácení se náklady na doručení nevrací).
Pokud je reklamace na základě výsledků přezkoumání zamítnuta, je zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.
5.Pokud klient do 45 dnů od oznámení o zamítnutí reklamace neuhradí náklady spojené se závěrem provedeným nezávislým přezkoumáním na náklady prodávajícího, nikoli však ve prospěch kupujícího, a se zpětným doručením zboží se zboží považuje za nevyzvednuté a je majetkem internetového obchodu. V tomto případě nebudou peníze za zboží vráceny kupujícímu.

Žádost o vrácení zboží

Můžete si stáhnout formulář žádosti o vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě, který budete muset vyplnit a odeslat našemu manažerovi odpovědnému za řešení těchto problémů. Na místě, kde jste produkt zakoupili, vám bude poskytnut maloobchodní formulář žádosti o vrácení.